Termeni și Condiții

1. Dispoziții Generale

Prezentii Termeni și Condiții ("Termenii") reglementează relația contractuală dintre Moniy KnowNow SRL ("Compania", "noi", "prestator") și clienții care utilizează serviciile noastre de reparații și upgrade electrocasnice ("Client", "dumneavoastră", "beneficiar").

Prin solicitarea serviciilor noastre, prin utilizarea site-ului web sau prin semnarea unui contract de servicii, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat integral acești Termeni și Condiții.

2. Informații despre Prestator

3. Serviciile Oferite

3.1 Gama de Servicii

Compania oferă următoarele categorii de servicii:

• Reparații electrocasnice: frigidere, mașini de spălat rufe și vase, cuptoare cu microunde, aspiratoare, alte aparate casnice
• Upgrade tehnologic: modernizarea și îmbunătățirea performanțelor electrocasnicelor existente
• Întreținere preventivă: servicii de mentenanță regulată pentru prelungirea duratei de viață
• Diagnosticare: identificarea problemelor și estimarea costurilor de reparație
• Consultanță tehnică: sfaturi pentru utilizare optimă și eficiență energetică

3.2 Zonele de Acoperire

Serviciile sunt oferite în următoarele orașe și județe din România:

• Cluj-Napoca și județul Cluj
• București și județul Ilfov
• Timișoara și județul Timiș
• Alte localități - la cerere, cu cost suplimentar de deplasare

4. Comandarea Serviciilor

4.1 Modalități de Comandă

Serviciile pot fi comandate prin:

• Formularul de contact de pe site-ul web
• Apel telefonic la +40 756 123 456
• Email la [email protected]
• Prezentare directă la sediul companiei

4.2 Programarea

4.3 Informații Necesare

Pentru programarea serviciilor, clientul trebuie să furnizeze:

• Date de contact complete (nume, telefon, email, adresă)
• Tipul și marca electrocasnicului
• Descrierea problemei sau a serviciului solicitat
• Disponibilitatea pentru programare

5. Prețuri și Condiții de Plată

5.1 Structura Prețurilor

5.2 Modalități de Plată

• Numerar: La finalizarea serviciului
• Card: POS mobil disponibil
• Transfer bancar: Pentru servicii cu valoare mare
• Plata în rate: Disponibilă pentru intervenții peste 500 RON

5.3 Facturarea

Toate serviciile se facturează conform legislației fiscale în vigoare. Factura se emite în ziua prestării serviciului și se transmite clientului.

6. Executarea Serviciilor

6.1 Obligațiile Prestatorului

• Să execute serviciile conform specificațiilor agreate
• Să utilizeze piese de calitate și instrumente adecvate
• Să respecte termenele stabilite
• Să mențină confidențialitatea și să respecte proprietatea clientului
• Să informeze clientul despre orice probleme sau costuri suplimentare
• Să emită documentele fiscale legale

6.2 Obligațiile Clientului

• Să furnizeze informații corecte și complete
• Să asigure accesul la electrocasnicul care necesită reparații
• Să fie prezent la domiciliu în timpul convenit
• Să efectueze plata conform termenilor stabiliți
• Să nu interfereze cu activitatea tehnicianului
• Să respecte recomandările de utilizare și întreținere

7. Garanția

7.1 Perioada de Garanție

7.2 Condiții de Garanție

Garanția acoperă:

• Defecțiuni ale pieselor înlocuite din cauze de fabricație
• Probleme rezultate din manopera efectuată
• Reparații gratuite pentru problemele acoperite de garanție

7.3 Excluderi de la Garanție

Garanția nu acoperă:

• Deteriorări cauzate de utilizare neconformă
• Uzura normală a componentelor
• Daune provocate de factori externi (supratensiuni, inundații etc.)
• Intervenții efectuate de terțe părți după reparația noastră
• Nerespectarea instrucțiunilor de utilizare și întreținere

8. Anulări și Reprogramări

8.1 Anularea de către Client

• Cu peste 24h înainte: Anulare gratuită
• Cu 4-24h înainte: Taxa de anulare 30 RON
• Cu mai puțin de 4h înainte: Taxa de anulare 50 RON
• Absența clientului: Taxa completă de deplasare

8.2 Reprogramarea

Prima reprogramare este gratuită dacă se face cu cel puțin 12 ore înainte. Reprogramările ulterioare pot atrage o taxă de 20 RON.

8.3 Anularea de către Prestator

În cazul în care Compania este nevoită să anuleze programarea din motive justificate, clientul va fi anunțat cu cel puțin 4 ore înainte și i se va oferi o nouă programare prioritară.

9. Limitarea Răspunderii

9.1 Limitări Generale

Răspunderea Companiei este limitată la valoarea serviciilor prestate. Nu ne asumăm răspunderea pentru:

• Daune indirecte sau consecvențiale
• Pierderi de date sau software
• Întreruperi ale activității clientului
• Deteriorări preexistente nedeclarate

9.2 Răspunderea pentru Prejudicii

În cazul prejudiciilor cauzate prin culpa noastră, răspunderea este limitată la maximum 5.000 RON per incident. Compania are încheiată o poliță de asigurare de răspundere civilă profesională.

10. Forța Majoră

Părțile sunt exonerate de răspundere în cazul neîndeplinirii obligațiilor contractuale din cauze de forță majoră, inclusiv dar fără a se limita la:

• Fenomene naturale (cutremure, inundații, furtuni severe)
• Pandemii, epidemii, restricții sanitare
• Greve, conflicte sociale
• Decizii guvernamentale care afectează activitatea
• Întreruperi în furnizarea utilităților publice

11. Protecția Datelor Personale

Prelucrarea datelor personale se face conform Politicii noastre de Confidențialitate și în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR).

Prin acceptarea acestor Termeni, consimțiți la prelucrarea datelor personale în scopurile descrise în Politica de Confidențialitate.

12. Soluționarea Litigiilor

12.1 Încercarea de Mediere

În cazul apariției unui litigiu, părțile se obligă să încerce rezolvarea amiabilă prin negocieri directe timp de 30 de zile de la sesizare.

12.2 Organismul de Soluționare Alternativă

Pentru litigiile de consum, clientii pot apela la:

12.3 Jurisdicția

Pentru litigiile care nu pot fi soluționate amiabil, sunt competente instanțele judecătorești din Cluj-Napoca, România, conform legislației române în vigoare.

13. Modificarea Termenilor

Compania își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții. Modificările vor fi comunicate prin:

• Publicarea pe site-ul web
• Notificare prin email pentru clienții înregistrați
• Informare în timpul contactului direct

Continuarea utilizării serviciilor după modificări constituie acceptarea noilor termeni.

14. Dispoziții Finale

14.1 Legislația Aplicabilă

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația română în vigoare.

14.2 Validitatea Parțială

În cazul în care o prevedere din acești Termeni este declarată nulă sau nevalabilă, restul prevederilor rămân în vigoare.

14.3 Întreaga Înțelegere

Acești Termeni, împreună cu Politica de Confidențialitate, constituie întreaga înțelegere între părți și înlocuiesc orice acorduri anterioare.

14.4 Contact